Introduction :
Le démarchage téléphonique en assurance est une pratique courante qui peut parfois s’avérer intrusive. Il est donc important de connaître les bons réflexes à adopter. Dans cet article, nous aborderons les points d’attention à prendre en compte et les obligations que les professionnels doivent respecter lors d’un démarchage, notamment en ce qui concerne les mutuelles santé. Lisez attentivement pour éviter les pièges et faire un choix éclairé en matière de complémentaire santé.
Le démarchage téléphonique en assurance : Qu’est-ce que c’est ?
Le démarchage téléphonique en assurance consiste à recevoir un d’un professionnel qui cherche à vous vendre un produit d’assurance, sans que vous n’ayez sollicité cette démarche Il est essentiel de savoir que si vous avez demandé à être contacté ou si avez donné votre consentement pour être appelé, cet appel ne sera pas considéré comme duarchage. Néanmoins, le professionnel doit respecter les règles de vente à distance des contrats d’assurance.
Quelles sont les obligations du professionnel en cas de démarchage téléphonique en assurance ?
Dès le début de l’appel, le professionnel doit respecter certaines obligations, notamment :
- S’identifier clairement : Il doit vous indiquer dès le début de la conversation s’il est salarié d’une compagnie d’assurance ou d’un intermédiaire en assurance. Dans le cas d’un intermédiaire, il doit vous fournir son numéro d’inscription au registre ORIAS. Ce numéro vous permet de vérifier sur le site de l’ORIAS si cette personne est habilitée à commercialiser des contrats d’assurance en France.
- Informer du caractère commercial de l’appel : Le professionnel doit vous informer dès le début de la conversation que son appel a un but commercial, c’est-à-dire qu’il souhaite vous vendre un produit d’assurance.
- Obtenir votre consentement explicite : Avant de poursuivre la communication téléphonique, le professionnel doit recueillir votre accord explicite. Si vous n’êtes pas intéressé ou si vous refusez d’être enregistré, il doit immédiatement mettre fin à l’appel.
- Informer sur l’enregistrement de l’appel : Le professionnel doit vous informer que la conversation téléphonique est enregistrée.
Si ces obligations ne sont pas respectées par la personne qui vous appelle, n’hésitez pas à raccrocher immédiatement.
Pouvez vous vendre en one shot suite à un démarchage?
Si votre client est intéressé par l’offre qui vous lui avait proposée à la suite du démarchage téléphonique, sachez que vous ne pouvez pas l’engager immédiatement. Vous devez lui laisser le temps de lire attentivement les documents précontractuels qui vous avez envoyés et vous assurer que l’offre correspond à ses besoins et exigences. En vertu de la loi, vous ne pouvez pas l’engager moins de 24 heures après avoir reçu ces documents. De plus, seule une signature manuscrite ou électronique sera valide pour conclure un contrat. Il est important de noter que cette signature ne peut pas être réalisée au cours d’une conversation téléphonique avec vous.
Que Pourra faire un client que vous avez signé à la suite d’un démarchage sans consentement éclairé?
Si un de vos clients réalise après un démarchage téléphonique qu’il a souscrit un contrat d’assurance sans avoir donné son consentement éclairé, voire même sans l’avoir signé, il pourra vous faire beaucoup de problèmes.
Beaucoup font appel aujourd’hui à des associations de consommateurs, dans le meilleur des cas vous serez sollicité par médiateur d’assurance et dans les pires par la répression des fraudes.
Rétractation à la suite d’un démarchage téléphonique ?
Les contrats suite à un démarchage sont plus fragiles!
Beaucoup de clients changent d’avis et se rétractent. Ils disposent d’un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat pour exercer leur droit de rétractation. Respectez la loi et vos contrats tiendront.
Conclusion :
En somme, le démarchage téléphonique en assurance, notamment en ce qui concerne les mutuelles santé, nécessite une vigilance accrue. Il est essentiel de connaître vos obligations pour éviter les pièges et laisser vos clients faire des choix éclairés.